Что делать, если Вам навязывают дополнительную страховку

КБМОСАГО

123

Как разместить здесь рекламу

Автовладельцы продолжают обвинять страховые компании в навязывании дополнительных услуг при покупке ОСАГО и сетовать на трудности с приобретением данных полисов. Расскажем, как действовать, когда недобросовестные страховщики уклоняются от продажи ОСАГО или навязывают допуслуги.

Навязывание дополнительных страховок к ОСАГО в цифрах

РСА продолжает ежедневно мониторить продажи договоров ОСАГО. В первую очередь в тех регионах, где обстановка с реализацией полисов самая сложная. Когда Центробанк обнародовал измененные в сторону роста (в среднем на 50%) базовые тарифы обязательного автострахования, начавшие действовать 12 апреля, в большинстве субъектов РФ сложилось критическое положение с доступностью этих полисов.

РСА опубликовал предварительные итоги ежедневного мониторинга. За пять дней апреля (с 6 по 10) 2015-го в союз поступило 235 претензий к страховым компаниям и страховым агентам, практически все они устные: автомобилисты обращаются по телефону или заходят в представительство РСА и рассказывают о проблемах с продажами.

Большая часть претензий касается отказов заключать договоры ОСАГО и навязывания других страховок. Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в Уральском ФО - 118, из них 73 относятся к отказам продавать ОСАГО, 38 – к навязыванию допуслуг, 7 – к удаленности филиалов страховых фирм. 12 обращений принято в Дальневосточном ФО, по 27 - в Сибирском и Южном, 31 - в Приволжском. В исполнительный аппарат союза за указанный период поступило 4 обращения об отказе продавать полис и 16 – о навязывании допуслуг. Но, естественно, жалуются в РСА не все «пострадавшие».

Как страховщики отказывают в продаже ОСАГО

Страховщики накануне увеличения расценок не хотели продавать полисы по прежним тарифам и всячески препятствовали потребителям в заключении договоров обязательного автострахования. К жалобам клиентов на долгие очереди в точках продаж и уменьшенный рабочий день в фирмах добавились и другие поводы. Как и раньше, автомобилисты жаловались на попытки «всучить» дополнительные услуги (к примеру, страхование квартиры, дома, дачи, от несчастного случая, жизни и т.п.) при приобретении ОСАГО. Тем страхователям, кто не согласен на допуслуги, страховщики сообщают о закончившихся бланках или мотивируют отказ неким распоряжением руководства. Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.

Отказ в заключении договора ОСАГО неправомерен!

Николай Тюрников, являющийся президентом АЗС, утверждает, что любой отказ страховщика в продаже полиса, независимо от причины, считается необоснованным. ОСАГО – публичный договор, поэтому страховая фирма обязана заключить такой договор с каждым заинтересованным клиентом. Автовладельцы, которые при попытке приобрести полис ОСАГО наталкиваются на недобросовестных страховщиков и факты навязывания допуслуг, обычно вынуждены обращаться за желанным документом в несколько фирм. «Негодование у водителей это вызывает лишь тогда, когда они десяток фирм обойдут, – и, соответственно, в данном случае они начинают как-то действовать», – рассказывает господин Тюрников.

Случаи правомерного отказа в ОСАГО

В РСА говорят, что правомерен отказ в продаже ОСАГО в ситуации, когда у страховщика кончились бланки полисов и нельзя получить дополнительные, поскольку он исчерпал на них квоту. Также отказ считается правомерным, если потребитель не представил весь пакет необходимой документации или она не соответствует требованиям. Если же страховая компания объясняет ситуацию исчерпанием квоты, клиенту рекомендуется запросить у нее мотивированный ответ в письменной форме, который в последующем надо направить в ЦБ или РСА.

Что делать, если навязывают доп страховку к ОСАГО

«Если страховая фирма все же не хочет продавать ОСАГО, это нужно как-то зафиксировать. Можно направить в адрес страховой фирмы заявление на заключение страхового договора по установленной форме. Делается это почтой с уведомлением о вручении. Это даст возможность доказать то, что компания получила ваше заявление. Факт отказа в продаже полиса в самом офисе есть возможность подтвердить с помощью аудио-, фото- или видеоустройств. Данные средства должны давать возможность идентифицировать обстоятельства и место отказа, а также определить точную дату и время», – поясняют в РСА.

Как зафиксировать отказ в продаже полиса ОСАГО

Господин Тюрников рассказывает, что страховщики письменных отказов не дают. Поэтому достаточно фиксирования факта отказа в продаже полиса или навязывания допуслуг свидетельскими показаниями (в письменной форме с контактной информацией свидетелей) и видео- или аудиозаписью. Далее надо написать заявление в Центробанк. «Регулятор не будет размышлять, хватает или не хватает доказательств. Наличествует подтверждение – все, мгновенный штраф. Потому лучше со свидетелем (знакомым, другом) посетить одну страховую фирму, чем в одиночку бегать по множеству организаций, сталкиваясь с проблемой», – рекомендует он и напоминает, что за отказ в реализации полиса ОСАГО страховщику грозят санкции – штраф в 50000 рублей. «Если откажут сотне клиентов – соответственно, выплатят штраф в 5000000 рублей», – подчеркивает эксперт.

Будьте осторожны при записывании фото- и видео доказательств

Вячеслав Голенев, являющийся старшим юристом московской адвокатской коллегии «Железников и партнеры», считает, что видеозапись неприемлема в спорах со страховщиками, так как в статье 152.1 ГКРФ сказано, что обнародование и последующее использование изображения человека (в том числе его фото, видеозаписи или произведения художественного искусства, на которых он запечатлен) допускаются лишь с согласия этого человека. «Это относится и к работникам страховой фирмы», – добавляет он.

Что является навязанной услугой

Игорь Юргенс, глава РСА и ВСС, полагает, что зачастую сложно разделить навязывание услуги и кросс-продажи. Злоупотреблением он считает ситуации, при которых обязательным условием заключения договора ОСАГО становится условие купить еще и полис по иному виду страхования или другую услугу. (Надо помнить, что навязываться может не только другая разновидность страхования, но и технический осмотр и даже требование вымыть автомобиль за пару тысяч.) «Если случаи навязывания допуслуг подтвердятся и к нам поступят непредвзятые жалобы, РСА начнет использовать жесткие меры, исходя из правил профессиональной деятельности и требований законодательства», – предупреждает эксперт.

Куда обратиться, если страховщик отказывает в продаже полиса ОСАГО

Олег Шебанов, возглавляющий направление андеррайтинга моторных разновидностей фирмы «БИН Страхование», уверен, что недавнее увеличение базовых тарифов по договорам ОСАГО только частично может решить проблему автомобилистов, потому что апрельский рост расценок по «автогражданке» для ряда субъектов России все равно недостаточный. «Не стоит забывать об удорожании запчастей (это отразится на степени убыточности продукта) и увеличении лимитов ответственности. Рост тарифов для многих отделений позволит устранить проблему с отсутствием бланков полисов, но для убыточных регионов проблемы не решит», – констатирует эксперт.

Автомобилисты, сталкивающиеся с затруднениями при покупке ОСАГО, имеют возможность обратиться в РСА, осуществляющий прием обращений и жалоб от страхователей на действия фирм. Бланк жалобы есть на сайте РСА. По любым возникающим вопросам обращайтесь по бесплатному номеру РСА: 8800-2002275, (495) 641-2785 (для жителей Москвы).


Как разместить здесь рекламу

Еще записи по теме

Комментариев: 123

Оставьте комментарий!
  • Без регистрации
  • Вход/Регистрация

Используйте нормальные имена. Не используйте нецензурные выражения

(войти без комментирования)

grin LOL cheese smile wink smirk rolleyes confused surprised big surprise tongue laugh tongue rolleye tongue wink raspberry blank stare long face ohh grrr gulp oh oh downer red face sick shut eye hmmm mad angry zipper kiss shock cool smile cool smirk cool grin cool hmm cool mad cool cheese vampire snake excaim question

  • 1 Валентин 16-09-2016 21:35

    Соседка работает в росгострахе постоянно осаго делал у неё в том году платил 4100 в этом навязывает допы я ей говорю это не законно она мне сказал да но их сама компания заставляет навязывать. итог страховку не продлевает без допов а сними тянет на все 7000 грабеж .

  • 2 Аноним 13-09-2016 23:45

    Алексей. Киров. Сентябрь 2016. В любой СК поверх страховки дерут уже от 4000 рублей. Думаю к новому году сумма вырастет тысяч до 8 )) Не могу оформить полис, не хочу этим т.варям платить

    • 3 Аноним 21-09-2016 21:35

      Аноним, Вы не хотите платить этим т.варям. А если случится по Вашей вине авария, как быть тем кто не виновен. Потом проблем из за таких как Вы не обирёшся

      • 4 Аноним 25-09-2016 21:00

        Аноним, А чтобы проблем не было необходимо этим т.варям УМЕРИТЬ аппетит и работать по ЗАКОНУ !!!

      • 5 Аноним 27-09-2016 22:37

        Аноним, Проблем не оберешься из-за тех водителей, которые совершают аварии и страховка тут ни при чем!!!

        Скажете , у каждого может быть ДТП___НЕТ И ЕЩЕ РАЗ НЕТ!!! Не надо пугать!

        ДА, можно краску поцарапать, так в этом случае лучше договориться на месте, чем иметь дело со страховщиками!

    • 6 Аноним 12-10-2016 11:51

      Аноним, 12 сентября 2016 оформила ОСАГО с домом- страхование недвижимости. В течение 5! дней отправила заявление по почте заказным письмом с уведомлением в Центральный офис ргс в Ростове-на Дону ( вложение- оригинал страховки на дом, копия паспорта,заявление с указанием расчетного счета для возврата денег). Результат- деньги возвращают. Так что,если нет другого выхода- оформляйте доп и пользуйтесь периодом охлаждения- 5 дней,предусмотренных законом для отказа от навязанных страховщиком допов.

  • 7 оксана 13-09-2016 12:35

    Пошла в Росгосстрах сделать страховку на трактор с прицепом, и была в ШОКЕ!!!!!!!!!!!! Страховку не делают пока не переведёшь свою пенсию к ним. Получается это полный шантаж!!!!!!

  • 8 Фуат 10-09-2016 11:15

    В Башкортостане в городе Мелеуз ни-как не могут навести порядок с продажами полисов ОСАГО. По Бурангулово 29 в Мелеузе находиться банк РОСГОССТРАХ, там навязывают дополнительные услуги; при отказе от дополнительных услуг, не разговаривают и игнорируют. Вот почему не могут навести порядок в этой сфере? Простое соблюдение закона. Разве это сложно или не хотят этим заниматься? Разве закон написан только для простых граждан, а для компаний и банков закон не действует разве? Закон обязывает покупать полис ОСАГО, а на деле их не продают. Несправедливая система. Пожалуйста, наведите порядок с продажами полисов ОСАГО в городе Мелеуз.

  • 9 Мария 09-09-2016 20:26

    Мне в Росгосстрахе вместе с полисом ОСАГО "комплексно" оформили страхование имущества на 3 месяца за 3000 руб. Ругаться не стала, а просто через 2 дня поехала в главный офис и подала заявление на расторжение данного договора страхования. Итог: деньги вернули. Это все реально и прописывается в договоре: что Страховщик в течении 5 рабочих дней с момента подписания может подать заявление на расторжение данного договора страхования, и ему в полной мере возвращается та сумма которую вы заплатили.НО если вы обратитесь с таким заявлением после 5 рабочих дней, то договор Вам расторгнут а вот деньги уже не вернут. В общем читайте договора. и проблем не будет

    • 10 Аноним 12-10-2016 11:59

      Мария, деньги вернут за оставшиеся до окончания договора деньги.

  • 11 Сергей 05-09-2016 23:48

    Да че зря писать то, за три года последних ни разу не продавали полис без впаривания. Че народу голову морочите. Как будто сами не страхуете машину свою. На вопрос а без страхования жизни говорят нельзя.

    Впаривали Росгосстрах, уралсиб....

    ПС. Завтра посмотрим. Вроде альфастрахование не впаривает.

    • 12 Аноним 31-10-2016 11:36

      Сергей, Альфа страхование-ублюдки. Три года КБМ не уменьшали, это первое. Второе-пришёл продлевать, а у них полисов нет! Написал заявление... прошло три месяца-ни ответа, ни привета!!! Не компания, а куча мошенников!!!

  • 13 Елена 05-09-2016 10:28

    Не возможно оформить полис Осаго без доп.страхования в Нижнем Новгороде, просто безобразие какое то творися в страховании. Без допов страховку не купишь, сверху плюс 4000 рублей.

    • 14 Юрий 28-09-2016 22:51

      Елена, в кстово нижегор обл россгосстрах берет за машину 4600 а допы 6000 ------ это просто пОХУДЕТЬ как круто

  • 15 Людмила 31-08-2016 22:12

    Подошел срок страхования машины, ранее у меня проблем никогда не возникало. В этом году в ВСК , клиентом которой я являюсь много лет очень большая очередь , предложили продлить полис через интернет. Много кратные попытки результатов не принесли. Пошла в страховые компании, расположенные в районе ГАИ в Адлере. Все страховщики требуют комиссионные за бланк 3500 и плюс любую из дополнительных страховок. К тому- же страхуют только машины более 102 ЛС. Минимально мне предложили 5800, и то бланков в наличии не было. Остальные только от 8000 руб. При стоимости страховки 2265 руб. В общем творят полный беспредел,

  • 16 Ахмед 31-08-2016 08:07

    В Дагестане вообще беда, хочу застраховать свой газончик ,а на С категорию ни кто не делает ,лишь Росгосстрах делает с куча допами . Даже от клеща страхуют уроды (((

  • 17 Аноним 26-08-2016 08:49

    В городе Иваново навязывание "допов" в страховых стало нормой. Получается что за автоподставщиков и ради неуемной наживы страховых компаний должны платить честные и аккуратные водители, у которых за 17-20 лет не одной аварии??? Да еще и жизнь свою оценивать в 6 рублей.. Где справедливость?

  • 18 Роман 21-08-2016 22:51

    купил авто а чтоб его переоформить нужна осаго обьехал весь город нигде нет бланков а в росгострахе есть только с допами итого: за мои 80 лошадей страховка встала 4500р+тех осмотр 500р+ ДОПЫ страхование жизни 6000 итого 11000 я в шоке

  • 19 Александр 18-08-2016 20:33

    Пришёл в Росгосстрах за ОСАГО, насчитали 15000р. и это при 20 летнем без аварийном вождении. Страховка жизни, квартиры, тех осмотр и ещё чего то. Потом посчитали со скидкой 11000р. Надо как-то кончать этот беспредел!!!

  • 20 Аноним 17-08-2016 19:04

    В Росгосстрахе по последним 3 цифрам птс определили, что мой полис ОСАГО можно продлить в СК, у которой нет офиса в нашем г ороде. Якобы это указание РСА. Сами согласны застраховать с допстраховкой в 5 т.р.

  • 21 Аноним 17-08-2016 08:29

    В Ргс вообще уже оборзели! Уже смирился с их страховкой жизни за 1000, так теперь аппетиты растут, вчера заявили - 5 за осаго, 6.5 - за допы!! Допы дороже осаго, Карл!! В других страховых не дают полис т.к. у них не страховался. В итоге плюнул на все и решил что буду ездить без осаго. Народ, хватит кормить этих утырков, платить за воздух... нас имеют как рабов!

  • 22 Сергей 08-08-2016 18:00

    08.08.16 Нижегородская область г Бор. Сделать полис ОСАГО так и не смог, в Росгосстрах очередь, человека принимают по часу с лишним, постоянно бегают, машины фоткают по 2-3 раза, продождал 5 часов, в итоге 5005 страховка+ 2000 жизнь + 1600 техосмотр, был свой тех осмотр они меня с ним почти послали, сказали что нужно проверять на подлинность в течении 30 дней, так и ушёл от туда не с чем. Дальше вкратце что говорили в других страховых. НСК - не работают компьютеры. ВСК - записывайтесь на конец октября. МАКС - не своих не страхуем, если хотите, то записывайтесь на сентябрь. Ингосстрах - нету бланков. Ещё в какие то заезжал, либо бланков нет, либо под запись. Как и где страховать не знаю. полис заканчивается 11.08.16.

    • 23 Аноним 17-08-2016 20:11

      Ргс - на ул.Коминтерна Нижний Новгород - тоже самое, в час 1 чел, за день - максимум 10. Так и не дождалась, завтра дубль два будет

  • 24 Аноним 05-08-2016 13:50

    ингосстрах в самаре навязывает страхование имущества к ОСАГО. без этого страхование по ОСАГО не оформляют.

    марина

  • 25 Дмитрий 31-07-2016 14:24

    Обратился в офис Росгосстраха в г. Вольск, Саратовская обл по ул. Коммунистическая д. 105/107 для заключения договора ОСАГО, менеджер офиса сообщил, что напрямую в офисе они Договора не заключают, обращайтесь к нашим агентам! Взял контактные данные, поехал искать агента. Нашел, тот помимо страховки предлагает доп. страхование за 5 т.р.

    • 26 Сергей 03-08-2016 19:56

      сегодня мошенники росгосстраха мне напрямую указали что их владелец еврейчик наркоторговец заставляет брать минимум 10т рублей с ОСАГО

  • 27 Алекс 29-07-2016 15:31

    Согласен полностью со всеми , решил для начала написать оф жалобу в головной офис , потом , РСА , ну сколько можно строчить , это же форма мошенничества , пора бы органам власти найти себе уже занятие , разобраться так сказать с законными аферистами ...

  • 28 Антон 27-07-2016 07:25

    Недавно оформлял ОСАГО в Росгосстрахе. Заняло у меня всё это дело - полтора дня, но результат того стоит. В первый день просидел в очереди около 4-х часови когда пришла моя - мне вежливо сказали что больше не пригимают, так как нужно заниматься какими то платёжками, хотя до конца рабочего дня было ещё больше часа. На второй день пошёл на принцип, дождавшись очереди и выслушав расчёт своего осаго, задаю короткий вопрос - входит ли в стоимость доп страховка?

    Агент ответила да, и изменить она ничего не может, мол "программа пропускает только полный пакет"

    В итоге - 40 минут словесных перепалок и запугиваний прокуратурой закончились тем, что я отстоял свои права и вместо 6800 заплатил 4600 т.р.

    Граждане, желаю и всем того же, эти страховщики совсем страх потеряли))))

  • 29 Cергей 23-07-2016 06:32

    20 июля 2016г продлевал ОСАГО в Росгосстрахе. Страховщики осмелели до упора! Если не страхование жизни, то переведи получение пенсии в их Росгосстрах Банк! ВО КАК!!! Рисуют такую картину-в аптеке по пенсионной карте Росгосстрах Банка 3% от стоимости вернут на карту. У меня в Фармленде скидка 15%!! Прямо при посетителях навязывают! Отказался. Ушёл ни с чем! Во всех мониторинговых организациях нужно доказательство. Хотя это их обязанность принимать меры по жалобам от ЛЮДЕЙ!! ЖАЛОБ о навязывании допуслуг-ГОРА, на которую они не обращают внимание... Пенсионер из Башкирии.