Что делать, если Вам навязывают дополнительную страховку

КБМОСАГО

130

Как разместить здесь рекламу

Автовладельцы продолжают обвинять страховые компании в навязывании дополнительных услуг при покупке ОСАГО и сетовать на трудности с приобретением данных полисов. Расскажем, как действовать, когда недобросовестные страховщики уклоняются от продажи ОСАГО или навязывают допуслуги.

Навязывание дополнительных страховок к ОСАГО в цифрах

РСА продолжает ежедневно мониторить продажи договоров ОСАГО. В первую очередь в тех регионах, где обстановка с реализацией полисов самая сложная. Когда Центробанк обнародовал измененные в сторону роста (в среднем на 50%) базовые тарифы обязательного автострахования, начавшие действовать 12 апреля, в большинстве субъектов РФ сложилось критическое положение с доступностью этих полисов.

РСА опубликовал предварительные итоги ежедневного мониторинга. За пять дней апреля (с 6 по 10) 2015-го в союз поступило 235 претензий к страховым компаниям и страховым агентам, практически все они устные: автомобилисты обращаются по телефону или заходят в представительство РСА и рассказывают о проблемах с продажами.

Большая часть претензий касается отказов заключать договоры ОСАГО и навязывания других страховок. Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в Уральском ФО - 118, из них 73 относятся к отказам продавать ОСАГО, 38 – к навязыванию допуслуг, 7 – к удаленности филиалов страховых фирм. 12 обращений принято в Дальневосточном ФО, по 27 - в Сибирском и Южном, 31 - в Приволжском. В исполнительный аппарат союза за указанный период поступило 4 обращения об отказе продавать полис и 16 – о навязывании допуслуг. Но, естественно, жалуются в РСА не все «пострадавшие».

Как страховщики отказывают в продаже ОСАГО

Страховщики накануне увеличения расценок не хотели продавать полисы по прежним тарифам и всячески препятствовали потребителям в заключении договоров обязательного автострахования. К жалобам клиентов на долгие очереди в точках продаж и уменьшенный рабочий день в фирмах добавились и другие поводы. Как и раньше, автомобилисты жаловались на попытки «всучить» дополнительные услуги (к примеру, страхование квартиры, дома, дачи, от несчастного случая, жизни и т.п.) при приобретении ОСАГО. Тем страхователям, кто не согласен на допуслуги, страховщики сообщают о закончившихся бланках или мотивируют отказ неким распоряжением руководства. Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.

Отказ в заключении договора ОСАГО неправомерен!

Николай Тюрников, являющийся президентом АЗС, утверждает, что любой отказ страховщика в продаже полиса, независимо от причины, считается необоснованным. ОСАГО – публичный договор, поэтому страховая фирма обязана заключить такой договор с каждым заинтересованным клиентом. Автовладельцы, которые при попытке приобрести полис ОСАГО наталкиваются на недобросовестных страховщиков и факты навязывания допуслуг, обычно вынуждены обращаться за желанным документом в несколько фирм. «Негодование у водителей это вызывает лишь тогда, когда они десяток фирм обойдут, – и, соответственно, в данном случае они начинают как-то действовать», – рассказывает господин Тюрников.

Случаи правомерного отказа в ОСАГО

В РСА говорят, что правомерен отказ в продаже ОСАГО в ситуации, когда у страховщика кончились бланки полисов и нельзя получить дополнительные, поскольку он исчерпал на них квоту. Также отказ считается правомерным, если потребитель не представил весь пакет необходимой документации или она не соответствует требованиям. Если же страховая компания объясняет ситуацию исчерпанием квоты, клиенту рекомендуется запросить у нее мотивированный ответ в письменной форме, который в последующем надо направить в ЦБ или РСА.

Что делать, если навязывают доп страховку к ОСАГО

«Если страховая фирма все же не хочет продавать ОСАГО, это нужно как-то зафиксировать. Можно направить в адрес страховой фирмы заявление на заключение страхового договора по установленной форме. Делается это почтой с уведомлением о вручении. Это даст возможность доказать то, что компания получила ваше заявление. Факт отказа в продаже полиса в самом офисе есть возможность подтвердить с помощью аудио-, фото- или видеоустройств. Данные средства должны давать возможность идентифицировать обстоятельства и место отказа, а также определить точную дату и время», – поясняют в РСА.

Как зафиксировать отказ в продаже полиса ОСАГО

Господин Тюрников рассказывает, что страховщики письменных отказов не дают. Поэтому достаточно фиксирования факта отказа в продаже полиса или навязывания допуслуг свидетельскими показаниями (в письменной форме с контактной информацией свидетелей) и видео- или аудиозаписью. Далее надо написать заявление в Центробанк. «Регулятор не будет размышлять, хватает или не хватает доказательств. Наличествует подтверждение – все, мгновенный штраф. Потому лучше со свидетелем (знакомым, другом) посетить одну страховую фирму, чем в одиночку бегать по множеству организаций, сталкиваясь с проблемой», – рекомендует он и напоминает, что за отказ в реализации полиса ОСАГО страховщику грозят санкции – штраф в 50000 рублей. «Если откажут сотне клиентов – соответственно, выплатят штраф в 5000000 рублей», – подчеркивает эксперт.

Будьте осторожны при записывании фото- и видео доказательств

Вячеслав Голенев, являющийся старшим юристом московской адвокатской коллегии «Железников и партнеры», считает, что видеозапись неприемлема в спорах со страховщиками, так как в статье 152.1 ГКРФ сказано, что обнародование и последующее использование изображения человека (в том числе его фото, видеозаписи или произведения художественного искусства, на которых он запечатлен) допускаются лишь с согласия этого человека. «Это относится и к работникам страховой фирмы», – добавляет он.

Что является навязанной услугой

Игорь Юргенс, глава РСА и ВСС, полагает, что зачастую сложно разделить навязывание услуги и кросс-продажи. Злоупотреблением он считает ситуации, при которых обязательным условием заключения договора ОСАГО становится условие купить еще и полис по иному виду страхования или другую услугу. (Надо помнить, что навязываться может не только другая разновидность страхования, но и технический осмотр и даже требование вымыть автомобиль за пару тысяч.) «Если случаи навязывания допуслуг подтвердятся и к нам поступят непредвзятые жалобы, РСА начнет использовать жесткие меры, исходя из правил профессиональной деятельности и требований законодательства», – предупреждает эксперт.

Куда обратиться, если страховщик отказывает в продаже полиса ОСАГО

Олег Шебанов, возглавляющий направление андеррайтинга моторных разновидностей фирмы «БИН Страхование», уверен, что недавнее увеличение базовых тарифов по договорам ОСАГО только частично может решить проблему автомобилистов, потому что апрельский рост расценок по «автогражданке» для ряда субъектов России все равно недостаточный. «Не стоит забывать об удорожании запчастей (это отразится на степени убыточности продукта) и увеличении лимитов ответственности. Рост тарифов для многих отделений позволит устранить проблему с отсутствием бланков полисов, но для убыточных регионов проблемы не решит», – констатирует эксперт.

Автомобилисты, сталкивающиеся с затруднениями при покупке ОСАГО, имеют возможность обратиться в РСА, осуществляющий прием обращений и жалоб от страхователей на действия фирм. Бланк жалобы есть на сайте РСА. По любым возникающим вопросам обращайтесь по бесплатному номеру РСА: 8800-2002275, (495) 641-2785 (для жителей Москвы).


Как разместить здесь рекламу

Еще записи по теме

Комментариев: 130

Оставьте комментарий!
  • Без регистрации
  • Вход/Регистрация

Используйте нормальные имена. Не используйте нецензурные выражения

(войти без комментирования)

grin LOL cheese smile wink smirk rolleyes confused surprised big surprise tongue laugh tongue rolleye tongue wink raspberry blank stare long face ohh grrr gulp oh oh downer red face sick shut eye hmmm mad angry zipper kiss shock cool smile cool smirk cool grin cool hmm cool mad cool cheese vampire snake excaim question

  • 1 Сергей 08-08-2016 18:00

    08.08.16 Нижегородская область г Бор. Сделать полис ОСАГО так и не смог, в Росгосстрах очередь, человека принимают по часу с лишним, постоянно бегают, машины фоткают по 2-3 раза, продождал 5 часов, в итоге 5005 страховка+ 2000 жизнь + 1600 техосмотр, был свой тех осмотр они меня с ним почти послали, сказали что нужно проверять на подлинность в течении 30 дней, так и ушёл от туда не с чем. Дальше вкратце что говорили в других страховых. НСК - не работают компьютеры. ВСК - записывайтесь на конец октября. МАКС - не своих не страхуем, если хотите, то записывайтесь на сентябрь. Ингосстрах - нету бланков. Ещё в какие то заезжал, либо бланков нет, либо под запись. Как и где страховать не знаю. полис заканчивается 11.08.16.

    • 2 Аноним 17-08-2016 20:11

      Ргс - на ул.Коминтерна Нижний Новгород - тоже самое, в час 1 чел, за день - максимум 10. Так и не дождалась, завтра дубль два будет

  • 3 Аноним 05-08-2016 13:50

    ингосстрах в самаре навязывает страхование имущества к ОСАГО. без этого страхование по ОСАГО не оформляют.

    марина

  • 4 Дмитрий 31-07-2016 14:24

    Обратился в офис Росгосстраха в г. Вольск, Саратовская обл по ул. Коммунистическая д. 105/107 для заключения договора ОСАГО, менеджер офиса сообщил, что напрямую в офисе они Договора не заключают, обращайтесь к нашим агентам! Взял контактные данные, поехал искать агента. Нашел, тот помимо страховки предлагает доп. страхование за 5 т.р.

    • 5 Сергей 03-08-2016 19:56

      сегодня мошенники росгосстраха мне напрямую указали что их владелец еврейчик наркоторговец заставляет брать минимум 10т рублей с ОСАГО

  • 6 Алекс 29-07-2016 15:31

    Согласен полностью со всеми , решил для начала написать оф жалобу в головной офис , потом , РСА , ну сколько можно строчить , это же форма мошенничества , пора бы органам власти найти себе уже занятие , разобраться так сказать с законными аферистами ...

  • 7 Антон 27-07-2016 07:25

    Недавно оформлял ОСАГО в Росгосстрахе. Заняло у меня всё это дело - полтора дня, но результат того стоит. В первый день просидел в очереди около 4-х часови когда пришла моя - мне вежливо сказали что больше не пригимают, так как нужно заниматься какими то платёжками, хотя до конца рабочего дня было ещё больше часа. На второй день пошёл на принцип, дождавшись очереди и выслушав расчёт своего осаго, задаю короткий вопрос - входит ли в стоимость доп страховка?

    Агент ответила да, и изменить она ничего не может, мол "программа пропускает только полный пакет"

    В итоге - 40 минут словесных перепалок и запугиваний прокуратурой закончились тем, что я отстоял свои права и вместо 6800 заплатил 4600 т.р.

    Граждане, желаю и всем того же, эти страховщики совсем страх потеряли))))

  • 8 Cергей 23-07-2016 06:32

    20 июля 2016г продлевал ОСАГО в Росгосстрахе. Страховщики осмелели до упора! Если не страхование жизни, то переведи получение пенсии в их Росгосстрах Банк! ВО КАК!!! Рисуют такую картину-в аптеке по пенсионной карте Росгосстрах Банка 3% от стоимости вернут на карту. У меня в Фармленде скидка 15%!! Прямо при посетителях навязывают! Отказался. Ушёл ни с чем! Во всех мониторинговых организациях нужно доказательство. Хотя это их обязанность принимать меры по жалобам от ЛЮДЕЙ!! ЖАЛОБ о навязывании допуслуг-ГОРА, на которую они не обращают внимание... Пенсионер из Башкирии.

  • 9 Саша 22-07-2016 18:18

    Прокурор Кировской области проснись.в страховых компаниях Агрика и других компаниях везде поборы, вымогают дополнительные страховки. Где закон или ждёшь когда сам на нары попадеш

  • 10 Никита 22-07-2016 18:09

    Обратился в июле 2016 года в страховую компанию Агрика застраховать авто . Мне стала навязывать дополнительную страховку и отказалась страховать. Почему на этих сволочей управы нет? Прокурор области страхует свой авто без доп. Страховки, проблемы с законом его не волнуют,пока самого на нары не отправят

  • 11 артур 20-07-2016 20:42

    в перми росгострах тоже продает ОСАГО с доп.услугой от1000 р. иначе всякие отмазы .нехватка бланков.збой системы и т.п.недавнее лишение лицензии не послужило для них уроком.

  • 12 Аноним 20-07-2016 16:11

    Что самое удивительное сколько об этом говорят, ничего не меняется. Может наконец Владимир Владимирович Путин нас спасет !!! от этих вымогателей. А то простому мужику и так не легко.

    • 13 Аноним 10-08-2016 22:19

      Аноним, наш спаситель знает об этом еще по горячей линии с народом, так что меры скоро примут))))

  • 14 Аноним 20-07-2016 12:55

    В городе Североуральск ЗАО "Страховая группа УралСиб" Екатеринбургский филиал ЛицензияСN098377ФССН Россия 620075 г.Екатеринбург ул.Красноармейская,34 наотрез отказались мне делать ОСАГО 19 июля2016 года без дополнительного страхования жизни.В этот же день в Госстрахе города Североуральск по улице Мира не оказалось бланков для страхования.

  • 15 Александр 20-07-2016 10:54

    мало того что отказывают с осаго без дополнительного страхования жизни. квартиры или ещё чего - нибудь так и коэффициенты обнуляют. у меня водительский стаж 20 лет без аварий (слава богу). а кмб отсутствует. как объяснили что права поменял и все коэффициенты обнулились. когда они нажруться. задолбали и так деньги из воздуха делают.

  • 16 Аноним 12-07-2016 10:48

    В Тольятти невозможно купить ОСАГО без допов, везде втюхивают, сколько можно?

  • 17 Котя 08-07-2016 10:44

    Здравствуйте! Слышала как работают страховые, но знаете,конечно суммы страхования жизни, как доп. услуги очень велики, но вот например мой случай: попала в ДТП, была застрахована в УРАЛСИБЕ, в мою машину въехала на перекрестке сзади двигающий автомобиль, оформили все как надо, и через 25-30 дней получила 61 000 тысячу рублей и была в ШОКЕ конечно, так как повреждения вообще мелочные, а сумма !!!!!! так что, просто это взаимовыгода, так что надо просто настаивать на маленькой доп. страховке, так как так все страховые вымрут с такими ездоками- водителями ...вместо того что бы возмущаться все бы лучше научились вождению правильному и безаварийному... удачи на дорогах....

  • 18 Инкогнето 28-06-2016 08:57

    Ребят, я вас умоляю, вы думаете страховым компаниям нужны ваши деньги, вы их приносите, а они по убыткам платят в разы больше. От того, что вы все дружненько уйдете-вы им только лучше сделаете. Они этого всего и добиваются. Вы такие интересные вообще, вы сами все работаете только в других сферах, и так же на людях наживаетесь, прекращайте уже истерику, они такие же люди и так же зарабатывают себе на хлеб, хотите жаловаться-жалуйтесь, вы никому хуже не сделаете, заплатят они штраф, лишат их лицензии, добровольные виды никто не отменял. Если вы за мирскую справедливость, то не в то время тогда родились.

    • 19 Котя 08-07-2016 10:45

      Инкогнето, поддерживаю!!!!

    • 20 М Джи 12-07-2016 16:51

      Ты что О***НЬ?!!)))

    • 21 сергей 16-07-2016 08:55

      Инкогнето, ты дебил. закроют и ладно. власти будут озабочены зря они с тебя млн не попросили

      • 22 ЕКАТЕРИНА 10-08-2016 20:07

        сергей, ЗАКРОЮТ И ЛАДНО? А КУДА ВЫ ВЕ ДРУЖНО ПОБЕЖИТЕ???? ТАК И БУДЕТЕ ТОЛКАТЬТСЯ У ДВЕРЕЙ ОФИСОВ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ... НЕ ОСТАНЕТСЯ НИ ОДНОЙ КОМПАНИИ, ПОСМОТРИМ КАК ВСЕ ЗАПОЮТ. ДЕЛАЮ КАСКО, ПУСКАЮТ КАК ДОП, ДА И ЖИЗНЬ БЫ СТРАХОВАЛА, НИЧЕГО СТРАШНОГО В ЭТОМ НЕТ... НЕ ЧУЖУЮ ЖЕ ЖИЗНЬ ТО СТРАХУЕМ, А СВОЮ, ЕДИНСТВЕННУЮ.....

    • 23 Аноним 25-07-2016 00:00

      Инкогнето, Если не нужны им наши деньги, так пусть отвалят от нас. Это насильно навязанные выплаты по убыткам.

      Говорите, что они такие же люди, так нет!

      Эти люди совершают шантаж и взимают плату за выезд из гаража!

      Скоро сделают, что будем платить за выход на улицу, и вы тоже скажете, что это обычные люди и деньги зарабатывают???!!!

      Шантаж, это уголовное преступление,эти люди уголовные преступники и этим людям место в тюрьме!!!

    • 24 сантрик 10-08-2016 22:22

      Инкогнето, ну прям они все поразорялись и позакрывались! Их ЦБ только принудительно закрывает за неустранение предписаний. Вспомни, как прищемили хваста Росгосстраху - за неделю навели порядок по всей стране!!! Гыыыы...

    • 25 Аноним 18-08-2016 20:43

      Инкогнето, Да у них прибыли миллиардные. Какие убытки? Пускай сделают добровольное страхование, тогда поглядим как они будут относиться к ДОБРОВОЛЬНЫМ клиентам.

  • 26 Александр 27-06-2016 13:03

    Порядок навести на страховом рынке,да легко,просто правительство этого не хочет делать,потому что ОСАГО они и придумали и исходя из логики не трудно догадаться,что и страховые компании сами же создали через третьих лиц,чтобы наживаться на людях,а так что там наводить нет бланков как они говорят,да не вопрос значит заставить их продлевать старый бланк пока не будет нового,а еще проще направляешь письмо в страховую и в течение 5 дней обязаны будут застраховать,а если все-таки не застраховали то автомобилист получает автоматически год бесплатного ОСАГО и тогда страховщики как раньше сами бегали бы за клиентом.

    • 27 Аноним 25-07-2016 00:05

      Александр, НЕТ!!! Навести порядок нельзя!!!

      Потому что ОСАГО само по себе бестолковая идея, где поощряются все разгильдяи, которые не смотрят на дорогу, ездят пьяные.

      Вместо того, чтобы этих водителей наказать, так мы их наоборот поощряем, всем миром собираем им на ремонт разбитых автомобилей , а их у каждого бывает и несколько!!! Да еще на этом страховщикам нужно поиметь не мало!!!

      ВИНОВНИК АВАРИИ ДОЛЖЕН ВОЗМЕЩАТЬ УЩЕРБ САМ!!!

  • 28 Гость 23-06-2016 10:58

    город захватил Росгосстрах нужен полис ОСАГО покупай страховку жизни а нет так и ОСАГИ нет отказ не катит достал уже весь этот беспредел snake

  • 29 виктор 23-06-2016 08:56

    Страховал авто по ОСАГО в Росгосстрахе Москва ул. Братиславская д.15 к 1. Страхование только вместе с жильем или страхованием жизни. Дополнительные уловки, чтобы клиент сам ушел: зависает база данных, Вашу заявку на страхование надо проверять до 2-х недель и т.д. В прошлом году в этом же офисе застраховал ОСАГО с этими же документами на машину за 5 минут. Маразм крепчает с каждым днем. Куда смотрит РСА и ЦБ, да и другие ответственные госорганы?

  • 30 Марина 21-06-2016 20:28

    Если бы мы как быдло не стояли в очередях, не соглашались на доп.страхования, не тратили свои нервы, а дружно отказались от ОСАГО, пока не наведут порядок с заключением этих договоров, вот тогда бы нас услышвли, а так..- собака лает, а караван идёт

  • 31 Вячеслав 21-06-2016 15:11

    Как только ужесточать наказания для водителей, так правительство во главе с Медведевым в первых рядах,а чтобы навести порядок в страховании, слабо. Да и не желают они наводить порядок. Вот страховщики конец на них и ложили, а зодно и на нас.