Войти

Что делать, если вам навязывают дополнительную страховку

06.6.2015 ОСАГО, КБМ 172

Автовладельцы продолжают обвинять страховые компании в навязывании дополнительных услуг при покупке ОСАГО и сетовать на трудности с приобретением данных полисов. Расскажем, как действовать, когда недобросовестные страховщики уклоняются от продажи ОСАГО или навязывают допуслуги.

Навязывание дополнительных страховок к ОСАГО в цифрах

РСА продолжает ежедневно мониторить продажи договоров ОСАГО. В первую очередь в тех регионах, где обстановка с реализацией полисов самая сложная. Когда Центробанк обнародовал измененные в сторону роста (в среднем на 50%) базовые тарифы обязательного автострахования, начавшие действовать 12 апреля, в большинстве субъектов РФ сложилось критическое положение с доступностью этих полисов.

РСА опубликовал предварительные итоги ежедневного мониторинга. За пять дней апреля (с 6 по 10) 2015-го в союз поступило 235 претензий к страховым компаниям и страховым агентам, практически все они устные: автомобилисты обращаются по телефону или заходят в представительство РСА и рассказывают о проблемах с продажами.

Большая часть претензий касается отказов заключать договоры ОСАГО и навязывания других страховок. Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в Уральском ФО — 118, из них 73 относятся к отказам продавать ОСАГО, 38 – к навязыванию допуслуг, 7 – к удаленности филиалов страховых фирм. 12 обращений принято в Дальневосточном ФО, по 27 — в Сибирском и Южном, 31 — в Приволжском. В исполнительный аппарат союза за указанный период поступило 4 обращения об отказе продавать полис и 16 – о навязывании допуслуг. Но, естественно, жалуются в РСА не все «пострадавшие».

Как страховщики отказывают в продаже ОСАГО

Страховщики накануне увеличения расценок не хотели продавать полисы по прежним тарифам и всячески препятствовали потребителям в заключении договоров обязательного автострахования. К жалобам клиентов на долгие очереди в точках продаж и уменьшенный рабочий день в фирмах добавились и другие поводы. Как и раньше, автомобилисты жаловались на попытки «всучить» дополнительные услуги (к примеру, страхование квартиры, дома, дачи, от несчастного случая, жизни и т.п.) при приобретении ОСАГО. Тем страхователям, кто не согласен на допуслуги, страховщики сообщают о закончившихся бланках или мотивируют отказ неким распоряжением руководства. Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.

Отказ в заключении договора ОСАГО неправомерен!

Николай Тюрников, являющийся президентом АЗС, утверждает, что любой отказ страховщика в продаже полиса, независимо от причины, считается необоснованным. ОСАГО – публичный договор, поэтому страховая фирма обязана заключить такой договор с каждым заинтересованным клиентом. Автовладельцы, которые при попытке приобрести полис ОСАГО наталкиваются на недобросовестных страховщиков и факты навязывания допуслуг, обычно вынуждены обращаться за желанным документом в несколько фирм. «Негодование у водителей это вызывает лишь тогда, когда они десяток фирм обойдут, – и, соответственно, в данном случае они начинают как-то действовать», – рассказывает господин Тюрников.

Случаи правомерного отказа в ОСАГО

В РСА говорят, что правомерен отказ в продаже ОСАГО в ситуации, когда у страховщика кончились бланки полисов и нельзя получить дополнительные, поскольку он исчерпал на них квоту. Также отказ считается правомерным, если потребитель не представил весь пакет необходимой документации или она не соответствует требованиям. Если же страховая компания объясняет ситуацию исчерпанием квоты, клиенту рекомендуется запросить у нее мотивированный ответ в письменной форме, который в последующем надо направить в ЦБ или РСА.

Что делать, если навязывают доп страховку к ОСАГО

«Если страховая фирма все же не хочет продавать ОСАГО, это нужно как-то зафиксировать. Можно направить в адрес страховой фирмы заявление на заключение страхового договора по установленной форме. Делается это почтой с уведомлением о вручении. Это даст возможность доказать то, что компания получила ваше заявление. Факт отказа в продаже полиса в самом офисе есть возможность подтвердить с помощью аудио-, фото- или видеоустройств. Данные средства должны давать возможность идентифицировать обстоятельства и место отказа, а также определить точную дату и время», – поясняют в РСА.

Как зафиксировать отказ в продаже полиса ОСАГО

Господин Тюрников рассказывает, что страховщики письменных отказов не дают. Поэтому достаточно фиксирования факта отказа в продаже полиса или навязывания допуслуг свидетельскими показаниями (в письменной форме с контактной информацией свидетелей) и видео- или аудиозаписью. Далее надо написать заявление в Центробанк. «Регулятор не будет размышлять, хватает или не хватает доказательств. Наличествует подтверждение – все, мгновенный штраф. Потому лучше со свидетелем (знакомым, другом) посетить одну страховую фирму, чем в одиночку бегать по множеству организаций, сталкиваясь с проблемой», – рекомендует он и напоминает, что за отказ в реализации полиса ОСАГО страховщику грозят санкции – штраф в 50000 рублей. «Если откажут сотне клиентов – соответственно, выплатят штраф в 5000000 рублей», – подчеркивает эксперт.

Будьте осторожны при записывании фото- и видео доказательств

Вячеслав Голенев, являющийся старшим юристом московской адвокатской коллегии «Железников и партнеры», считает, что видеозапись неприемлема в спорах со страховщиками, так как в статье 152.1 ГКРФ сказано, что обнародование и последующее использование изображения человека (в том числе его фото, видеозаписи или произведения художественного искусства, на которых он запечатлен) допускаются лишь с согласия этого человека. «Это относится и к работникам страховой фирмы», – добавляет он.

Что является навязанной услугой

Игорь Юргенс, глава РСА и ВСС, полагает, что зачастую сложно разделить навязывание услуги и кросс-продажи. Злоупотреблением он считает ситуации, при которых обязательным условием заключения договора ОСАГО становится условие купить еще и полис по иному виду страхования или другую услугу. (Надо помнить, что навязываться может не только другая разновидность страхования, но и технический осмотр и даже требование вымыть автомобиль за пару тысяч.) «Если случаи навязывания допуслуг подтвердятся и к нам поступят непредвзятые жалобы, РСА начнет использовать жесткие меры, исходя из правил профессиональной деятельности и требований законодательства», – предупреждает эксперт.

Куда обратиться, если страховщик отказывает в продаже полиса ОСАГО

Олег Шебанов, возглавляющий направление андеррайтинга моторных разновидностей фирмы «БИН Страхование», уверен, что недавнее увеличение базовых тарифов по договорам ОСАГО только частично может решить проблему автомобилистов, потому что апрельский рост расценок по «автогражданке» для ряда субъектов России все равно недостаточный. «Не стоит забывать об удорожании запчастей (это отразится на степени убыточности продукта) и увеличении лимитов ответственности. Рост тарифов для многих отделений позволит устранить проблему с отсутствием бланков полисов, но для убыточных регионов проблемы не решит», – констатирует эксперт.

Автомобилисты, сталкивающиеся с затруднениями при покупке ОСАГО, имеют возможность обратиться в РСА, осуществляющий прием обращений и жалоб от страхователей на действия фирм. Бланк жалобы есть на сайте РСА. По любым возникающим вопросам обращайтесь по бесплатному номеру РСА: 8800-2002275, (495) 641-2785 (для жителей Москвы).

Верен ли ваш КБМ? Узнайте за 3 клика

Безаварийный страховой стаж (полных лет):

12345678910+

Если у вас было ДТП

Конечный результат может отличаться в зависимости от наличия ДТП во всей страховой истории.

Подробнее о раcчете КБМ

Текущий класс водителя (КБМ) Узнать текущий КБМ (бесплатно)

М012345678910111213

Безаварийный стаж:

1 год2 года3 года4 года5 лет6 лет7 лет8 лет9 лет10 лет и более

Текущий класс (КБМ)

М класс0 класс1 класс2 класс3 класс4 класс5 класс6 класс7 класс8 класс9 класс10 класс11 класс12 класс13 класс

Узнать текущий КБМ (бесплатно)

Удивительно!

Скидка на ОСАГО больше, чем Вам полагается. Если не оформить полис с этим КБМ, скидка может пропасть.

Поздравляем!

Ваш КБМ соответствует стажу.

Внимание!

Вы переплачиваете % за каждый полис ОСАГО!
Подробнее о восстановлении КБМ

Если у вас было ДТП

Конечный результат может отличаться в зависимости от наличия ДТП во всей страховой истории.

Подробнее о раcчете КБМ

Комментарии

Сортировать комментарии:   Новые | Старые | Голосование
Аноним
Гость
Аноним

сегодня был в двух компаниях одна из которой МАКС! Вся эта шумиха с доп услугами не более чем просто шумиха.Если государство не может порядок тут навести- значит ему это выгодно! Заплатил за жизнь! некогда было бегать-жена с мал ребёнком дома-она страхователь. точнее она делала возврат по ранее выданной страховке на уже проданный авто. тоже процент сняли якобы за ведения дела! Сколько порядок не наводи всегда найдётся кот базилио и лиса алиса которые придумают новый метод отъёма денег. Государство!ну а что государство.оно само не знает как себя прокормить.какой там чужими делами заниматься.

Леонид Юрьевич
Гость
Леонид Юрьевич

Компании сейчас делают хитрее. Они заставляют страховых агентов навязывать доп.полисы, якобы от себя лично, под угрозой расторжения агентского договора. При этом никаких письменных распоряжений агентам не дают, только устные указания. И агенты вынуждены навязывать доп.полисы, чтобы не потерять работу. Так делают ВСЕ компании, разница только в минимальной сумме страховки-400, 550, 600 и т.д

Аноним
Гость
Аноним

Леонид Юрьевич, Так письменных распоряжений никогда и не давали!

Татьяна
Гость
Татьяна

Всем добрый день!Читаю Коментарии и вижу как все тут сидят и возмущаются.Некоторые пишут о том что надо отметить ОСАГО, другие жалуются на допники в 5000- 6000 тысяч.Уважаемые я согласна по поводу допников это перебор, сама работаю страховым брокером и знаю что это такое.Но у меня вопрос вы все идёте как завороженные в РОСГОССТРАХ, а что других нет компаний?! Может кому-то я открою глаза но они — ЕСТЬ! Вы сами платите за эти допники и не спрашиваете есть что то дешевле или есть какая то другая страховая.Можно застраховать автомобиль без дополнительной страховки, выбрать компанию.Ну а если допник , то он должен быть полезным.В нашем офисе мы страхуем без допников, и предлагаем хорошие программы для клиентов.А если страхуем с допником то другие города. Всем всего хорошего, делайте правильный выбор!!!!

Александр
Гость
Александр

Татьяна, В СОГАЗ та же фигня, допник или нет бланков. Через сайт — техническая ошибка (в течении недели пробовал каждый день).

Елена
Гость
Елена

Татьяна, От какой компании вы страхуете без допов?

Аноним
Гость
Аноним

Елена, СОГАЗ

Рострах
Гость
Рострах

Елена,
СК «Рога и Копыта»

Антон
Гость
Антон

Татьяна, Везде допы. Был в 10 компаниях, везде одно и тоже. Разница в 300 рублей.

валерий
Гость
валерий

Антон, в прошлом году выиграл суд у Росгосстраха за отказ страховать без дополнительных услуг .в этом году ставят такие же условия . обращался до суда в прокуратуру здание в 10 метрах от страховой компании сидят зажиревшиеся ублюдки и отвечают — идите в Роспотребнадзор с притензиями .На вопрос -чем же вы здесь занимаетесь ведь на лицо нарушение законов. Ответ —мы занимаемся общим надзором за соблюдением законов -Ну прям абсурд . и после этого не найдешь крайнего

Оксана
Гость
Оксана

в Ростовской области раньше было удобно. Соглашаешься у РГС на доп. страховку, тут же сканы ОСАГО, допа и банковских реквизитов с описанием проблемы отправляешь на сайте УФАС, месяца не проходило, как деньги РГС возвращал, но к сожалению лавочку прикрыли.

СЕРГЕЙ
Гость
СЕРГЕЙ

Татьяна, А какая у Вас компания?

Валентин
Гость
Валентин

У нас В Майкопе совсем обнаглели, 12.000р. (росгосстрах) запросили за страхование Калины на 6 месяцев, весь город объехали невозможно застраховать без переплаты не в одном офисе .

Юлия
Гость
Юлия

Прекратите оплачивать доп.услуги ,пишите жалобы президенту! Глядишь надоест им читать там, может что то кардинально изменят. Все эти горячии линии в страховые пустая трата времени. Им звонишь-одно говорят,на местах совсем другое! И ни ни на кого управы нет…..запись на диктофон значит с согласия агента должна быть ПО ЗАКОНУ!!!! А навязывание услуг это НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ- и им значит можно его нарушать?????!!!! Значит и мы будем вести записи разговоров на таких же ЗАКОННЫХ ОСНОВАНИЯХ! Ростовская область

Аноним
Гость
Аноним

по Закону можно вернуть потраченную сумму за ДОП услуги в течение пяти рабочих дней 100%, после снимают процент не значительный, придя в головной офис Страховой компаний написав заявления Вернут 100% либо штраф не мереный обеспечен.

валерий
Гость
валерий

Аноним, какой закон ? О чем ты говоришь ? В суде привел ДВУХ ЖИВЫХ свидетелей подтверждающих факт отказа в страховании ОСАГО из-за навязывания доп.услуг .и то судья забегался на консультации со своими вышестоящими инстанциями и признал факт отказа не действительным в итоге постановил оплатить в мою пользу часть издержек и две тысячи компенсации морального вреда .запрашивал -10000 непонятно -факт отказа не установлен .но компенсация назначена .можно было бы оспорить НО НАДОЕЛО ДО ИЗЖОГИ бегать по судам .А были бы деньги —суду было бы все ясно К стати ни на один суд представитель Росгосстраха не явился и отделалась компания только лишь компенсацией и НИ КАКОГО штрафа. И вы как я понял представитель одной из этих жуликоватых компаний — пользуетесь безнадзорностью и безнаказанностью

Анна
Гость
Анна

В Саратовской области в городе Пугачеве навязывают дополнительные страхования если отказываешься то гуляй просто авто застраховать нельзя. что за безобразие твориться?

Анатолий
Гость
Анатолий

Анна, обращайтесь к руководству областного отделения, можно даже по емейлу, очень хорошо реагируют.

Сергей Александрович
Гость
Сергей Александрович

Зашел страховать в Росгострах в Москве. Машина на учете в Марийской респ. Как только узнали, сразу попытались впихнуть страховку на 3400. Если отказываешься, пиши заявление и в течении 30 дней дадим ответ.

рашида
Гость
рашида

Сегодня ходила продлить страхование по ОСАГО. навязали страхование квартиры иначе не будем продлевать страховку. Имеют ли заставить человека страховать насильно? Когда все это закончится?Начала жаловаться.что надо заплатить за аренду помещения .чернила закончились. Что это должна платить за вас я?Может еще семью вашу должна содержать я?Не дойные коровы мы для вас.

Аноним
Гость
Аноним

в вск 3 месяц уже по записи мозг кочкают. все равно доп услуги платите или нет бланков.

сергей
Гость
сергей

сегодня продлевал осаго в росгосстрахе пришлось купить страховку на квартиру за 3 тысячи в противном случае жди месяц и так везде когда их тварей уже убивать начнут

Антон
Гость
Антон

сергей, быстрее бы. Сколько можно терпеть? Сил уже нету.

Анатолий
Гость
Анатолий

В РосгоссТРАХЕ навязывание допстрах. жизни-здоровья-хоть от залитья соседей этажом ниже, мол, иначе «программа не видит». Послал их нах. Так же, много лет езжу без аварий, а КБМ как был стартовый, так и остался. Решил- нах. страховку, пускай сосут. Лучше 800р. заплатить (400р. до 20 дней), чем в 20 раз больше, и кому, ублюдкам от страховых? Государство вообще ох*ло со своими законами (законы для быдла), всячески пытается лишнюю копейку с народа урвать за низачто. Придет время, развешивать на столбах вас будем, суки!

Макс
Гость
Макс

ты просто красавчик! Я такого же мнения

Враг Анатолия
Гость
Враг Анатолия

Анатолий, иди лесом Анатолий, своих детей на столбах будешь развешивать

Аноним
Гость
Аноним

Враг Анатолия, Ну, тебя-то первого, даже на столб вешать не надо. Сам залезешь, и на собственном ремне вздернешься. А перед этим своих же собственных ублюдков сам удавишь, дичь!

Антон
Гость
Антон

Враг Анатолия, Ты наверное, тварь, страховой агент? Анатолий ПРАВ!

Друг врага врага Анатолия
Гость
Друг врага врага Анатолия

тебя посадят и заштрафуют

Враг Врага Анатолия
Гость
Враг Врага Анатолия

Враг Анатолия, Тебя рванину на столбах вешать надо , ты чмошник полноприводный .

Андрей
Гость
Андрей

Когда кончиться этот побор денег за доп услуги,похоже не когда сам центр страхования в теме.

Владимир
Гость
Владимир

ОЧЕНЬ правильное предложение о переводе этих БЕЗДЕЛЬНИКОВ на «добровольный» ОСАГО!!! А вообще-то, куда смотрят наши власти? МИЛЛИОНЫ ежедневно в очередях, в унижениях, в тратах времени… Ну, когда ж нас быдлом перестанут считать «бизнесмены» от страховки!!!

Сергей
Гость
Сергей

10.11.16. Хотел купить подис ОСАГО в росгосстрахе. Мне сказали, что закончились бланки.
Я попросил озвучить стоимость сраховки.
Мне сказали, что страховка стоит 10 т.р.

Дед Михаил.
Гость
Дед Михаил.

В с. Николо-Березовка, Краснокамского р-на, респ. Башкортостиан, РГС, который находится в Доме Быта всем навязывает страхование жизни или недвижимого имущества. Даже пенсионеров не щадят.
Когда же прекратятся эти поборы с населения! Если не делать допстрахование, то Полиса ОСАГО не дают.

Максим
Гость
Максим

Вчера страховал Калину. 7050 р. Из них 2500 — страхование недвижимости. Которой нет. Просто впаривают. Кто знает порядок возврата денег за допстраховку, отпишитесь здесь.

Аноним
Гость
Аноним

Максим, А нехрен платить этим ублюдкам поганым! Что вы тут все сопли пускаете, расплакались как бабы! не оформляют ОСАГО, ездий дальше и пошли они на х…! Остановят гайцы — составляй протокол, а в суде оспаривай его с записью на диктофон ответа ГОМОПЕДЕРОЛОХОСТРАХОВЩИКОВ! Я уже 2 года езжу так, время лот времени заезжаю в ЛОХОСТРАХОВЫЕ, все без исключения ЛОХОТРОНЩИКИ, и записываю на диктофон их борзую хрюканину, а гайцам прои проверке говорю: поехали в любую какую скажешь страховую, при тебе оформлю, а иначе где я тебе, только если сам от руки написать могу!!!

Аноним
Гость
Аноним

Привет Максим.Для того чтобы вернуть деньги за доп.услуги теперь тебе надо постараться.Вообще по закону это делается в судебном порядке.Также ты можешь вернуть деньги за саму страховку но только в течении 5 рабочих дней со дня заключения страх.полиса.Кстати у меня тоже Калина.В 2016 г. полис ОСАГО у меня 2038 руб.Но меня развели на доп.услуги-2000 руб.Хотя не имели на это право.На будущий год буду умнее.Стаж вождения у меня с 1992 г.Если хочешь изменить плату за полис начни с проверки КБМ коэффициент бонус-малус.Это можно сделать на сайте например kaskometr.Там есть шаги как это сделать.Когда поймешь несоответствие КБМ примененное к тебе страх.компанией по базе РСА и какой КБМ должен быть у тебя на самом деле тогда надо писать жалобу в ЦБ РФ и пока ты это не сделаешь страх.компании постоянно будут тебя разводить на деньги.Они специально подают неверные данные в базу РСА для того чтобы больше получать с нас денег.В ЦБ РФ надо писать в электронную приемную,там есть шаги как действовать.Процедура занимает примерно 1-2 месяца.Но игра стоит свеч.У меня же получилось.Кстати мне вернули деньги за 2014-2015 гг. излишне уплаченные.В это трудно поверить но это возможно.На сайте kaskometr есть калькулятор ОСАГО т.е.можно посчитать реально сколько надо платить за полис.
Желаю удачи,Геннадий.

Вася Пупкин
Гость
Вася Пупкин

При страховании ОСАГО онлайн,как могут не пройти проверку в РСА данные о месте жительства и паспортные данные, если этих данных в РСА даже нет. (При попытке застраховаться он-лайн в ВСК и РЕСО). Ясно что все это заранее продуманное кидалово, чтобы шли в офисы с допами

владимир
Гость
владимир

Новая фишка Росгосстраха стоимость ОСАГО 4500 р+оформление документов 5500 р и это за вазовскую 07 Где же справедливость и где закон и орган который должен следить за его соблюдением Мне кажется что кому то все это выгодно

Николай
Гость
Николай

г.Комсомольск-на-Амуре,23.10.2016г..
Три дня потратил на изучение вопроса.
Росгосстрах за оформление полиса ОСАГО вымогает на доп.страхование с автовладельца 4,500-5000р.,
Ингосстрах — 2500р.,ВСК— 800р..Не хочешь— не страхуйся.
Спрашиваю в чём дело? отвечают— приказ сверху…
Правовое государство однако….

Аноним
Гость
Аноним

Николай, это не приказ сверху, это наглость агентов, у них с осаго процент ничтожный, а с допов очень большой, вот они их и впаривают. При обращении к вышестоящему руководству — как правило агентам влетает по самое небалуй. Пока массово люди не начнут жаловаться, наглеть они не перестанут.

Не важно!
Гость
Не важно!

На зону, чумаходов там бы рассказали о доп услугах))) извените просто вырожаться не хочеться! А власти в теме вот и концепция всего этого дела, всем удачи в этом жопном гасударстве

Воспользуйтесь нашими сервисами:

Калькулятор ОСАГО

Рассчитать реальную стоимость полиса онлайн

Проверка КБМ

Проверка по базе АИС РСА для определений скидки в ОСАГО