Войти

Что делать, если вам навязывают дополнительную страховку

06.6.2015 ОСАГО, КБМ 170

Автовладельцы продолжают обвинять страховые компании в навязывании дополнительных услуг при покупке ОСАГО и сетовать на трудности с приобретением данных полисов. Расскажем, как действовать, когда недобросовестные страховщики уклоняются от продажи ОСАГО или навязывают допуслуги.

Навязывание дополнительных страховок к ОСАГО в цифрах

РСА продолжает ежедневно мониторить продажи договоров ОСАГО. В первую очередь в тех регионах, где обстановка с реализацией полисов самая сложная. Когда Центробанк обнародовал измененные в сторону роста (в среднем на 50%) базовые тарифы обязательного автострахования, начавшие действовать 12 апреля, в большинстве субъектов РФ сложилось критическое положение с доступностью этих полисов.

РСА опубликовал предварительные итоги ежедневного мониторинга. За пять дней апреля (с 6 по 10) 2015-го в союз поступило 235 претензий к страховым компаниям и страховым агентам, практически все они устные: автомобилисты обращаются по телефону или заходят в представительство РСА и рассказывают о проблемах с продажами.

Большая часть претензий касается отказов заключать договоры ОСАГО и навязывания других страховок. Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в Уральском ФО — 118, из них 73 относятся к отказам продавать ОСАГО, 38 – к навязыванию допуслуг, 7 – к удаленности филиалов страховых фирм. 12 обращений принято в Дальневосточном ФО, по 27 — в Сибирском и Южном, 31 — в Приволжском. В исполнительный аппарат союза за указанный период поступило 4 обращения об отказе продавать полис и 16 – о навязывании допуслуг. Но, естественно, жалуются в РСА не все «пострадавшие».

Как страховщики отказывают в продаже ОСАГО

Страховщики накануне увеличения расценок не хотели продавать полисы по прежним тарифам и всячески препятствовали потребителям в заключении договоров обязательного автострахования. К жалобам клиентов на долгие очереди в точках продаж и уменьшенный рабочий день в фирмах добавились и другие поводы. Как и раньше, автомобилисты жаловались на попытки «всучить» дополнительные услуги (к примеру, страхование квартиры, дома, дачи, от несчастного случая, жизни и т.п.) при приобретении ОСАГО. Тем страхователям, кто не согласен на допуслуги, страховщики сообщают о закончившихся бланках или мотивируют отказ неким распоряжением руководства. Также страховщики часто отказываются продавать ОСАГО, поскольку якобы произошли технические сбои в базе АИС РСА (единой базе данных по ОСАГО), а это нередко не соответствует действительности.

Отказ в заключении договора ОСАГО неправомерен!

Николай Тюрников, являющийся президентом АЗС, утверждает, что любой отказ страховщика в продаже полиса, независимо от причины, считается необоснованным. ОСАГО – публичный договор, поэтому страховая фирма обязана заключить такой договор с каждым заинтересованным клиентом. Автовладельцы, которые при попытке приобрести полис ОСАГО наталкиваются на недобросовестных страховщиков и факты навязывания допуслуг, обычно вынуждены обращаться за желанным документом в несколько фирм. «Негодование у водителей это вызывает лишь тогда, когда они десяток фирм обойдут, – и, соответственно, в данном случае они начинают как-то действовать», – рассказывает господин Тюрников.

Случаи правомерного отказа в ОСАГО

В РСА говорят, что правомерен отказ в продаже ОСАГО в ситуации, когда у страховщика кончились бланки полисов и нельзя получить дополнительные, поскольку он исчерпал на них квоту. Также отказ считается правомерным, если потребитель не представил весь пакет необходимой документации или она не соответствует требованиям. Если же страховая компания объясняет ситуацию исчерпанием квоты, клиенту рекомендуется запросить у нее мотивированный ответ в письменной форме, который в последующем надо направить в ЦБ или РСА.

Что делать, если навязывают доп страховку к ОСАГО

«Если страховая фирма все же не хочет продавать ОСАГО, это нужно как-то зафиксировать. Можно направить в адрес страховой фирмы заявление на заключение страхового договора по установленной форме. Делается это почтой с уведомлением о вручении. Это даст возможность доказать то, что компания получила ваше заявление. Факт отказа в продаже полиса в самом офисе есть возможность подтвердить с помощью аудио-, фото- или видеоустройств. Данные средства должны давать возможность идентифицировать обстоятельства и место отказа, а также определить точную дату и время», – поясняют в РСА.

Как зафиксировать отказ в продаже полиса ОСАГО

Господин Тюрников рассказывает, что страховщики письменных отказов не дают. Поэтому достаточно фиксирования факта отказа в продаже полиса или навязывания допуслуг свидетельскими показаниями (в письменной форме с контактной информацией свидетелей) и видео- или аудиозаписью. Далее надо написать заявление в Центробанк. «Регулятор не будет размышлять, хватает или не хватает доказательств. Наличествует подтверждение – все, мгновенный штраф. Потому лучше со свидетелем (знакомым, другом) посетить одну страховую фирму, чем в одиночку бегать по множеству организаций, сталкиваясь с проблемой», – рекомендует он и напоминает, что за отказ в реализации полиса ОСАГО страховщику грозят санкции – штраф в 50000 рублей. «Если откажут сотне клиентов – соответственно, выплатят штраф в 5000000 рублей», – подчеркивает эксперт.

Будьте осторожны при записывании фото- и видео доказательств

Вячеслав Голенев, являющийся старшим юристом московской адвокатской коллегии «Железников и партнеры», считает, что видеозапись неприемлема в спорах со страховщиками, так как в статье 152.1 ГКРФ сказано, что обнародование и последующее использование изображения человека (в том числе его фото, видеозаписи или произведения художественного искусства, на которых он запечатлен) допускаются лишь с согласия этого человека. «Это относится и к работникам страховой фирмы», – добавляет он.

Что является навязанной услугой

Игорь Юргенс, глава РСА и ВСС, полагает, что зачастую сложно разделить навязывание услуги и кросс-продажи. Злоупотреблением он считает ситуации, при которых обязательным условием заключения договора ОСАГО становится условие купить еще и полис по иному виду страхования или другую услугу. (Надо помнить, что навязываться может не только другая разновидность страхования, но и технический осмотр и даже требование вымыть автомобиль за пару тысяч.) «Если случаи навязывания допуслуг подтвердятся и к нам поступят непредвзятые жалобы, РСА начнет использовать жесткие меры, исходя из правил профессиональной деятельности и требований законодательства», – предупреждает эксперт.

Куда обратиться, если страховщик отказывает в продаже полиса ОСАГО

Олег Шебанов, возглавляющий направление андеррайтинга моторных разновидностей фирмы «БИН Страхование», уверен, что недавнее увеличение базовых тарифов по договорам ОСАГО только частично может решить проблему автомобилистов, потому что апрельский рост расценок по «автогражданке» для ряда субъектов России все равно недостаточный. «Не стоит забывать об удорожании запчастей (это отразится на степени убыточности продукта) и увеличении лимитов ответственности. Рост тарифов для многих отделений позволит устранить проблему с отсутствием бланков полисов, но для убыточных регионов проблемы не решит», – констатирует эксперт.

Автомобилисты, сталкивающиеся с затруднениями при покупке ОСАГО, имеют возможность обратиться в РСА, осуществляющий прием обращений и жалоб от страхователей на действия фирм. Бланк жалобы есть на сайте РСА. По любым возникающим вопросам обращайтесь по бесплатному номеру РСА: 8800-2002275, (495) 641-2785 (для жителей Москвы).

Комментарии

avatar
Сортировать комментарии:   Новые | Старые | Голосование
мира
Гость
мира

страховку сделали за 2307 кбм=50% а допуслугу за 1500 рублей где логика ?

Димон
Гость
Димон

Кому дорого сидите дома,играйте в танки…

Димон
Гость
Димон

Да,правда кому реально нужен полюс что я буду бегать вам искать где то дешевле нервы себе е……..ть покупаю с доп. там на херню больше,то все ноют и ноют ,не хотите не берите,как говорится не нравится не ешь…..

Иван
Гость
Иван

Кому действительно нужна страховка тот и 10 000 отдаст раз в год и голову морочить не будет, а кому дорого поставьте ее нах…., или продайте и мозг не выносите. Давно надо убрать с дорог корыта которые нихрена не едут, цена этих машин 5-7 тыс. рубл. которые они не жалеют, или пенсионеры лет по 70 и выше, у них ни логики не реакции. Пробки создают на дорогах, а ума вагон.

Константин
Гость
Константин

У тебя смотрю дофига логики… Писать ТАКОЕ на странице о навязанных страховках :))) Зачем заходил сюда??? На@бали, как и всех тут…а признаваться не хочешь )) Красавчик!

Иван
Гость
Иван

Все говорят что навязывают, так нельзя и т.п. Вы что думаете это инициатива страхового агента или эти деньги идут ему в карман. Все эти допы идут с указания деректоров, которые говорят что нельзя навязывать а агентам говорят навязывайте либо так либо лишитесь работы. Так что тут противоречия.

Виктор
Гость
Виктор

Много лет был клиентом ВСК по е-страховке был отказ неправильные данные. Посетил офис в г. Мичуринске Тамбовской обл. Там объяснила Попова Евгения Николаевна , что все так и должно быть. Все будет хорошо с дополнительной услугой в 1900р. и сказала у вас свой закон, а у нас свой закон. Поехал в Госстрах там всучили доп. услугу на 1000р. Что за порядки господа? Где правительство, где ЦБ, где закон или они все в доле.

МАКС
Гость
МАКС

Зарегистрировался на СОГАЗ сайт. ОСАГО получил через час. А так по Находке практически везде навязывают доп страховку.

Александр
Гость
Александр

Всем добра! Сегодня столкнулся с такой проблемой — решил оформить ОСАГО, а в 2016 не ездил на ам и не оформлял ОСАГО. Результат такой, что КБМ обнулили и полюс стал стоить как для «зеленого» водителя, хотя стаж с 1974 года. Сделал вывод, что проще ездить без полюса ОСАГО, т.к. штраф 800 рублей — при оплате во время = 400 рублям. Я за всю жизнь не встречу столько сотрудников ГАИ, что бы окупить полюс.

игорь
Гость
игорь

все верно, ваша скидка по осаго сохраняется за вами при постоянном страховании.
если год не были вписаны в полис, скидка обнуляется!
Вы не учитываете тот фактор. что виновником аварии можете стать Вы и тогда ремонт оплачивать будете из собственного кармана

Ольга
Гость
Ольга

Извиняюсь сразу, понимаю возмущение, но КБМ можно легко вернуть, написав жалобу в страховую компанию, в которой она пропала, т.к. сведения в РСА передает именно страховая компания и если скидка была и пропала — это их вина. И еще, страховку Вы делаете не для ГАИ, все же, а для себя. Потому как, «и на старуху бывает проруха», поверьте моему, пусть и не большому, опыту работы в страховой компании и общении с автомобилистами.

Алексей
Гость
Алексей

Мужик год не страховался, никак не восстановишь скидку)

Тимофей
Гость
Тимофей

Сегодня всучили «гробовую» страховку на 990 рублей (почему не на 666?) к полису осаго. Упыри мля((

владимир
Гость
владимир

ничего конкратного

Анатолий
Гость
Анатолий

Форма не принимает VIN c 18 знаками поделитесь опытом эл. почта GluschkovAM@yandex.ru
Заявка не уходит может по этой причине.

Михаил
Гость
Михаил

Сегодня 11.04.2017 супруга поехала страховать от РосГосстраха автомобиль. Ей сказали обязыны сделать дополнительную страховку. Ибо без неё обычную ОСАГО не оформляем. Это мол обязательно. Приморский край г. Уссурийск

михаил
Гость
михаил

буквально на днях зашел по поводу осаго-ситуация таже-хочеш-плати доп услуги-нет-гуляй. и что зазакон который можно на х…. вертеть. кому еще пожаловаться

Павел
Гость
Павел

Обязательное страхование просто НЕОБХОДИМО отменить! Оставить только добровольное.
в 204 году я совершил ДТП (двигался задним ходом и не заметил авто — помял крыло) Так ведь отказали потерпевшему только на том основании, что он продал авто, пока оформляли документы в ОСАГО. Пришлось мне платить людям самому (порядочным нужно оставаться всегда).
Страхуюсь в РОСГОССТРАХе, но при стаже безаварийной работы 11 лет КБМ более 0.95 не дают, полис продавать не хотят, разговаривают через губу, если отказываюсь от дополнительного страхования -полжизни на нервы потратишь. Сейчас как будто электронный полис можно купить — сайты «создали» но они не работают. Два дня сижу за компом — без току! За что мы платим деньги?
ОТМЕНИТЬ ОСАГО!

Дмитрий
Гость
Дмитрий

Господа (или товарищи, если конечно не волки Тамбовские). Читаю здесь кучу жалоб и претензий по СК и не вижу ни одного комментария, что же сделано в ответ на обращения НАРОДА. Точно скоро люди перестанут страховать авто даже не глядя на штрафы, потому как достали уже этот самый НАРОД своим неумеренным аппетитом и жаждой наживы. По придумывали какие то отмазки в виде периода охлаждения, а где полный запрет на навязывания допуслуг? Где результат закрытия СК с огромными штрафами? Один только росгосстрах уже выше крыши имеет нареканий и жалоб, а воз и ныне ТАМ :((

Татьяна
Гость
Татьяна

Здравствуйте! Тоже купила ОСАГО в РГС + страхование квартиры (которой своей у меня в принципе еще нет, не заработала еще….ха-ха блин!!!) на 3 мес. = 1000 р. Написала отказ, до сих пор деньги не вернули (срок положенный — 10 дней истек). Отказ за доп.страховку подала в положенный 5ти дневный срок (период охлаждения). Хорошо, что когда писала тот самый отказ попросила копию заявления, додумалась сама так скажем, так как они даже и не собирались мне дать эту копию. В итоге собираюсь подать жалобу в ЦБ РФ. Смысл писать в РСА не вижу, так как долго у них все это решается. Еще можно подать жалобы в ФАС, роспотребнадзор и на крайний случай, если все слишком печально, в прокуратуру (узнала у юристов).

Юрий
Гость
Юрий

Татьяна,вернули Вам деньги? Юрий

Анатолий Михайлович
Гость
Анатолий Михайлович

Сегодня мне повезло -полис ОСАГО приобрел в Росгосстрахе на Российской в Краснодаре с небольшой допой (допстрахование жизни за 1400р) и всего потратил времени два с половиной часа, причем один час у них был перерыв. О допе ничего не было сказано, а просто молча подсунули, а я не стал возражать.Достало это все уже. Перед этим дня три пытался заказать электронное ОСАГО на сайтах разных СК., в том числе и Росгострахе. Проходишь до конца, а потом вылетает сообщение — дескать ошибка. Дальше всех пропускает Московия, аш до проверки в РСА, а от них приходит сообщение: данные по дате получения удостоверения, а также по мощности двигателя не совпадают с базой! Однако, что еще сегодня узнал: пришел страховаться в Росгосстрах, а ушел застрахованным в РЕНЕСАНС- страхование. Оказывается РСА распределило между СК номера ПТСок и теперь нас страхуют там где им надо?

Анна
Гость
Анна

Может нужно вообще отказаться от обязаловки по ОСАГО. Что же мы такие бесправные? Пусть родное правительство задумается. Раз страховым компаниям денег мало. Пусть предлагают другие более выгодные виды страхования а народ «отдохнет» от ОСАГО .

Юрий
Гость
Юрий

Был сегодня в четырёх страховых компаниях. В МАК отказ страхования как жителю района а не города,РЕСО гарантия отказ ввиде заявления на рассмотрение в течении 30 дней !по годам авто за водителя вообще попросили помолчать Цюрих тоже самое. ВСК отказ по причине возраста авто 2005 год и возраста водителя 22 года. Удалось застраховать только в Росгострахе и то без ограничений по бешенному тарифу.Но и этому были рады .Белгород

Аноним
Гость
Аноним

сегодня был в двух компаниях одна из которой МАКС! Вся эта шумиха с доп услугами не более чем просто шумиха.Если государство не может порядок тут навести- значит ему это выгодно! Заплатил за жизнь! некогда было бегать-жена с мал ребёнком дома-она страхователь. точнее она делала возврат по ранее выданной страховке на уже проданный авто. тоже процент сняли якобы за ведения дела! Сколько порядок не наводи всегда найдётся кот базилио и лиса алиса которые придумают новый метод отъёма денег. Государство!ну а что государство.оно само не знает как себя прокормить.какой там чужими делами заниматься.

wpDiscuz

Воспользуйтесь нашими сервисами:

Калькулятор ОСАГО

Рассчитать реальную стоимость полиса онлайн

Проверка КБМ

Проверка по базе АИС РСА для определений скидки в ОСАГО